Продукты CRM когда-то были сложными монолитными системами, но эволюционировали, чтобы адаптироваться к меняющимся привычкам и стратегиям работы. Однако фрагментированный рынок программного обеспечения и облачных сервисов усложняет процесс выбора подходящей системы.
В этом контексте такие решения, как SoftOne, предлагают гибкие и современные подходы, отвечающие требованиям различных бизнес-моделей. Предприятиям предлагается тщательно оценить доступные варианты, чтобы выбрать наиболее подходящее решение для своих функциональных и стратегических целей.
Определение потребностей и приоритетов
Оценку CRM-решений можно разделить на три основные категории, каждая из которых включает в себя несколько элементов:
Технологии, видение и карты Модели развития персонажей и модели рынка
Поскольку некоторые критерии могут противоречить друг другу, ответственным лицам следует тщательно их взвешивать, принимая во внимание как их требования, так и их ограничения.
Процесс начинается с определения потребностей бизнеса, которые включают в себя:
Предпочтения бизнес-процедур и поведение клиентов. Вклад и обратная связь от групп продаж. Автоматизация продаж. Интеграция с простым обслуживанием клиентов.
CRM выступает инструментом поддержки канала продаж, от узнаваемости бренда до активации клиентов. Его основные функции включают в себя:
Создание и управление потенциальными клиентами. Организация и анализ маркетинговых кампаний и автоматизация цифрового маркетинга (электронная почта, интернет-реклама, социальные сети), сбор и анализ продаж, а также обеспечение автоматизации продаж и мобильной поддержки сотрудников, проектов и потенциальных клиентов.
Облачные CRM превратились в рыночную модель благодаря растущим возможностям искусственного интеллекта, автоматизации и интеграции между платформами. Гибридные приложения остаются вариантом для организаций со строгими нормативными требованиями.
Однако будущее CRM определяется облаком, поскольку поставщики сосредоточены на:
Информация на основе множественных объединений автоматизации с улучшенной ИИ (OMNICHANNEL)
При выборе CRM-решения несколько компаний сталкиваются с общими проблемами. К наиболее частым ошибкам относятся:
Чрезмерная сложность реализации, игнорирование заинтересованных сторон, недооценка потребностей в обучении и поддержке, игнорирование или обесценивание возможностей ИИ.
